Товар ненадлежащего качества, приобретенный через Всемирную сеть, подлежит замене или возврату, так же, как и купленный лично покупателем через торговую сеть. В этом случае при доставке покупки продавец должен приложить памятку клиенту о возможности замены товара в течение недели со дня доставки.
Если продавец этого не сделал, то срок возврата денег или замены увеличивается до трех месяцев. На товаре должна сохраняться упаковка, и он не должен использоваться клиентом после получения. Невозможно вернуть только товары, выполненные по индивидуальному заказу, даже если они выполнены с недостатками.